Embora tenhas características parecidas, cada cargo tem a sua função e objetivo específico a ser cumprido.
Muitos empreendedores não tem a diferença clara entre um atendente e um vendedor, e embora haja semelhanças entre os dois cargos, se o objetivo é vender então um atendente não seria a opção mais adequada, e sim um vendedor profissional e certificado para o cargo.
Atendente.
Como o próprio nome já diz, a função principal deste cargo é atender ao cliente e não necessariamente vender algo a ele. O atendente é muito mais um cargo de suporte, ele vai ser necessário quando o cliente já chega sabendo aquilo que ele precisa ou quer comprar, aqui a função do atendente será de apenas entregar ao cliente o produto com as características que ele vem buscando e fornecer maiores informações se necessário.
Não é da função de um atendente discutir preço ou utilizar técnicas de persuasão para vender e aumentar o ticket médio. A obrigação deste cargo é atender bem o cliente, sendo cordial e respondendo as perguntas que lhe forem feitas. Caso o estabelecimento não tenha exatamente aquilo que o cliente precise, o atendente não vai tentar convence-lo a levar algo similar, porque ele não está preparado tecnicamente para fazer isso com sucesso.
Vendedor.
Agora se o objetivo é trabalhar com metas de vendas, aumentar o ticket médio e despertar o interesse do público em comprar um produto ou contratar algum serviço do seu negócio, então você precisa de um vendedor!
O vendedor sim, estará preparado e certificado para utilizar técnicas de persuasão e aplicar estratégias como upsell e follow-up com o objetivo de efetivar com sucesso o maior número de vendas possível, com o maior ticket médio possível e ainda buscar fidelizar o cliente para que ele volte a fazer negócio.
Postura e objetivos.
As principais características que difere um vendedor de um atendente é a postura e o objetivo que cada um tem a cumprir dentro da sua função. O atendente é aquele que deve estar sempre sorrindo, oferecendo suporte e sendo cordial com o cliente, e o vendedor é quem também deve ser cordial e oferecer suporte ao cliente, mas para além disso, adotar uma postura estratégica que encaminhe o cliente para o fechamento de um negócio, já que este é o seu principal objetivo, vender!
Revolucione o processo de vendas da sua empresa!
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